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제목 BESLOW BLACK FRIDAY 대란에 대하여...
작성자 OURSELVES (ip:)
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  • DATE 2019-11-26 22:44:23
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안녕하세요. 아워셀브스입니다.


다시 한번 이슈를 가지고 찾아뵙게 되어 마음이 편치 않습니다. 또한 신속히 처리하지 못하고 너무 오랜 시간 기다리게 해드린 점 죄송하다는 말씀 먼저 드립니다.


어제(25일) 저녁부터 아워셀브스의 협력업체인 '비슬로우(BESLOW)'에서 블랙프라이데이 행사가 진행되었습니다. 그 과정에서 저희 아워셀브스는 해당 행사에 참가하지 않는 브랜드임에도 불구하고, 쿠폰이 적용되는 '문제'가 발생하였습니다. 일종의 '사고성 이벤트'였기 때문에, 주문건에 대해 '취소'를 진행하던 '승인'을 결정하던 신중하게 결정할 문제가 아닐 수도 있습니다.


그럼에도 불구하고 신중했던 이유는 이전에 공식 홈페이지를 통해 진행한 '블랙 프라이데이' 행사에 이슈가 있었으며, 그 이슈에 대한 결론이 '진행 중인 시즌 아이템으로 블랙프라이데이 행사를 진행하지 않겠다.' 였기 때문에 이번 문제에 대해 굉장히 조심스럽고 신중하게 다가갔습니다.


결론부터 말씀드리자면, 위 내용을 토대로 내부 회의를 거친 결과 해당 주문건은 이상 없이 '발송 처리'로 진행하기로 결정하였습니다.


아워셀브스는 브랜드를 운영함에 있어서, 항상 '근본'을 찾으려 노력하고 또 그것을 추구합니다. 순간의 이익을 위해 브랜드의 가치를 훼손해서는 안 된다는 생각이 강했습니다. 그럼에도 불구하고, 위와 같은 결론을 내린 이유는 아래와 같습니다.


비슬로우 온라인에는 현재 굉장히 많은 브랜드가 입점해 있습니다. 그 무수히 많은 브랜드 중에서 아워셀브스를 택했다는 그 진심을 외면하기에는 저희에게는 그 마음이 너무 감사한 마음이기 때문에 그것 하나만 생각하며, 위와 같은 결정을 내렸습니다.


완성도 높은 브랜드의 모습을 보여드리지 못한 것 같아 대단히 죄송스럽습니다. 앞으로 더 좋은 제품과 서비스로 찾아뵐 수 있도록 노력하는 아워셀브스가 되겠습니다. 또한, 예기치 않은 사고로 당황하였을 비슬로우에 심심한 위로의 말씀 전하며, 적절한 대응에 감사하다는 말씀드립니다. 마지막으로, 위의 내용이 '사고'가 아닌 '해프닝'으로 끝날 수 있도록 이전, 이후 고객님들의 넓은 아량으로 이해 부탁드리겠습니다.


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